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顧客服務管理的基本思想就是企業的整個經營活動要以“顧客滿意”為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點來分析考慮顧客的需求,尊重和維護顧客的利益。而第三方物流所有經營活動的最終產物是顧客服務,因此,顧客的滿意度將關系到企業的生存和發展。第三方物流在提供物流服務的過程中,要樹立以顧客為中心的思想、客戶至上的經營理念,不斷地提高顧客服務意識,并落實到物流項目實施過程中。通過持續改進提高物流服務質量水平,從整體上提升顧客滿薏度。上門取貨區域:莞城街道、南城街道、東城街道、萬江街道、石龍鎮、石排鎮、茶山鎮、企石鎮、橋頭鎮、東坑鎮、橫瀝鎮、常平鎮，虎門鎮、長安鎮、沙田鎮、厚街鎮，寮步鎮、大嶺山鎮、大朗鎮、黃江鎮，樟木頭鎮、謝崗鎮、塘廈鎮、清溪鎮、鳳崗鎮，麻涌鎮、中堂鎮、高埗鎮、石碣鎮、望牛墩鎮、洪梅鎮、道滘鎮。
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顧客服務管理過程是一個不斷變化的雙向交流與互動的過程。第三方物流企業與顧客之間要加強交流溝通,第三方物流企業要深刻理解客戶企業的期望和需求,客戶企業要掌握第三方物流提供商的服務能力和服務水平。在物流項目實施過程中,客戶企業要把第三方物流企業實際服務情況與自身的期望值之間的偏差及時告訴第三方物流企業,共同尋找解決方案,從而實現預期的目標。再者,有效的交流和溝通,雙方的合作關系才能穩定,這樣第三方物流企業就能持續改進提高顧客服務水平,客戶企業也能控制自己的需求變更。



第三方物流企業的顧客服務管理是一個持續的過程。在物流服務過程中,必須做好對顧客需求的管理,一次服務流程結束以后,應積極組織與顧客的溝通、反饋,為下一個服務流程的實施打下堅實的基礎。顧客服務管理的持續性,便于第三方物流企業與顧客建立起長期的合作關系,提升顧客的滿意度并留住顧客,有利于其與顧客的相互溝通和學習,從而更有效地推動質量、成本、進度控制,持續提升顧客滿意度和合作的持久性。
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組織機構是促進計劃生產、實施、評估的機構，是用來分配企業人力資源，以實現企業經營目標的正式或非正式的體制。物流組織職能就是設計各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍，并隨著組織內外環境不斷的變化而不斷修正的過程。物流組織職能其目的就是通過職能、職權的設置和不不斷修正，使得企業里負責物流活動人員，能夠更好地相互協調和相互協作。

東莞至龍巖回程車運輸發貨流程